تحرص منصة نسق على توفير بيئة تجارية آمنة وموثوقة لجميع المستخدمين، وتلتزم بدعم حقوق المستهلكين الذين يتعاملون مع المتاجر الإلكترونية المنشأة من خلال المنصة، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- 1. شفافية المعلومات
- يلتزم التجار في منصة نسق بعرض معلومات دقيقة وواضحة عن المنتجات أو الخدمات، تشمل السعر، المواصفات، سياسة الشحن، ومدة التوصيل.
- يُمنع عرض معلومات مضللة أو ناقصة تؤثر على قرار الشراء.
- 2. الفواتير والإثباتات
- يحق للمستهلك الحصول على فاتورة إلكترونية تشمل: اسم المتجر، تفاصيل المنتج أو الخدمة، المبلغ الإجمالي، وتاريخ الطلب.
- 3. الاسترجاع والاستبدال
- يحق للمستهلك طلب استرجاع أو استبدال المنتج وفقًا للسياسات التي يحددها المتجر، على ألا تتعارض مع نظام التجارة الإلكترونية المعمول به في المملكة.
- يلتزم التاجر بالإفصاح عن سياسة الإرجاع بوضوح داخل المتجر الإلكتروني.
- 4. حماية البيانات الشخصية
- تُعالج معلومات المستهلكين بسرية تامة، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بمنصة نسق.
- لا تتم مشاركة أي بيانات شخصية دون موافقة صريحة، إلا في حال طلب الجهات الرسمية المختصة.
- 5. الشكاوى والنزاعات
- في حال وجود أي مشكلة في الطلب أو المنتج، يمكن للمستهلك التواصل مباشرة مع المتجر.
- كما يمكن تقديم شكوى رسمية عبر مركز الدعم الخاص بمنصة نسق، وسيتم متابعة الحالة وفق آلية واضحة تهدف إلى حماية حقوق الطرفين.
- 6. السلوك التجاري العادل
- تُمنع أي ممارسات تجارية غير عادلة مثل: التأخير المتعمد في التوصيل، التهرب من تقديم الفاتورة، أو بيع منتجات مخالفة أو محظورة.
- 7. مسؤولية نسق
- دور منصة نسق تقني في ربط التاجر بالمستهلك، ولا تتدخل في تفاصيل البيع أو التوصيل.
- ومع ذلك، فإن نسق تسعى دائمًا إلى تحسين جودة الخدمات وتحتفظ بحقها في اتخاذ إجراءات ضد المتاجر المخالفة التي تسيء لتجربة المستهلك.
